Tech support scams

ليس سراً أن الإنترنت يمكن أن يكون مكانًا خطيرًا. لحماية نفسك، تحتاج إلى معرفة ما هو موجود وكيف يمكن أن يستهدفك؛ خدع الدعم الفني هي مجرد واحدة من تلك المخاطر. في هذه المدونة، سنقدم نصائح عملية حول كيفية تجنب أن تصبح ضحية، بالإضافة إلى نصائح للبقاء آمنًا عبر الإنترنت في المستقبل، حتى لا يفاجئك شيء. مع كل هذه الموارد تحت تصرفك، لا تصبح إحصائية أخرى في الوباء المتزايد للجريمة الإلكترونية!

ما هي خدع الدعم الفني؟

خدع الدعم الفني هي نوع من الجرائم الإلكترونية حيث يتظاهر الأشخاص بأنهم من الدعم الفني لسرقة المعلومات الشخصية أو المال من الأشخاص الذين لا يعرفون ما يجري. يستخدم هؤلاء المحتالون تكتيكات متنوعة، مثل الاتصال البارد، رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، أو إصابة جهاز الضحية ببرامج ضارة. الهدف النهائي هو استخراج معلومات حساسة أو موارد مالية من أهدافهم. من الضروري أن تكون على دراية بهذه الخدع وأن تحمي معلوماتك الشخصية وأصولك المالية.

التكتيكات الشائعة التي يستخدمها المحتالون

أصبحت خدع الدعم الفني أكثر شيوعًا، وغالبًا ما يتم تنفيذها عبر تقنيات الهندسة الاجتماعية مثل المكالمات الباردة ورسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية. قد تستخدم هذه الخدع أيضًا تكتيكات التخويف، مثل الادعاء زورًا بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بالضحية مخترق ثم تقديم “المساعدة” مقابل ثمن.

فيما يلي الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا للدعم الفني:

الاتصال البارد: واحدة من أكثر التكتيكات شيوعًا التي يستخدمها المحتالون في الدعم الفني هي الاتصال البارد.

يتم ذلك عن طريق الاتصال بالأشخاص عشوائيًا، وغالبًا ما يقولون إنهم من شركة تقنية حقيقية أو مزود خدمة، ويحاولون إقناعهم بأن هناك برامج ضارة أو برامج سيئة أخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم.

ثم سيعرضون إصلاح المشكلة مقابل رسوم.

الإعلانات المنبثقة: تكتيك آخر يستخدمه المحتالون في الدعم الفني هو ظهور الإعلانات على مواقع الويب أو داخل التطبيقات.

يمكن أن تبدو هذه الإعلانات مثل تحذيرات أمان مزيفة أو إشعارات بوجود فيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيخبرونك بالاتصال برقم في الإعلان للحصول على المساعدة في التخلص من الفيروسات.

رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية:رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية هي طريقة أخرى يحاول بها المحتالون في الدعم الفني الوصول إلى المعلومات الشخصية والمال من الضحايا غير المشتبه بهم.

في معظم الأحيان، تأخذ الروابط في هذه الرسائل الأشخاص إلى مواقع سيئة حيث يُطلب منهم معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور.

برامج الأمان المزيفة: قد يحاول المحتالون في الدعم الفني أيضًا إقناع الأشخاص بتنزيل برامج أمان مزيفة بالقول إن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم مصابة ببرامج ضارة وتحتاج إلى الحماية من المزيد من التهديدات.

قد تحتوي البرامج نفسها على رمز ضار، مما قد يتسبب في مزيد من الضرر لنظامك.

هجمات الهندسة الاجتماعية: تتضمن هجمات الهندسة الاجتماعية استخدام تقنيات التلاعب النفسي مثل خلق الخوف أو الإلحاح لإقناع شخص ما بالتخلي عن معلومات سرية أو اتخاذ إجراءات معينة (مثل دفع المال).

على سبيل المثال، قد يدعي المحتال أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتاج إلى إصلاحات عاجلة بسبب إصابة بفيروس، ولكن يجب دفع المال قبل أن يبدأ العمل.

حماية نفسك من خدع الدعم الفني

خدع الدعم الفني هي مشكلة متزايدة في العصر الرقمي، ومن المهم أن تكون على دراية بهذه الخدع واتخاذ خطوات لحماية نفسك منها. إليك بعض النصائح لتجنب خدع الدعم الفني:

• لا تقدم معلومات شخصية أو تصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون التحقق من هوية الشخص الذي يتصل بك أولاً.
• كن حذرًا من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية غير المرغوب فيها التي تدعي أن هناك مشكلة في جهازك أو حسابك.
• لا تنقر على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو تنزيل المرفقات إلا إذا كنت متأكدًا من أنها شرعية.
• إذا اتصل بك شخص يدعي أنه من شركة موثوقة مثل مايكروسوفت أو أبل أو جوجل، فقم بإنهاء المكالمة واتصل بالشركة مباشرة باستخدام رقم خدمة العملاء الرسمي المدرج على موقعهم بدلاً من استخدام أي أرقام يقدمها المتصل.
• اطرح أسئلة حول من يعملون لصالحهم قبل تقديم أي معلومات عن نفسك أو السماح لهم بالوصول عن بُعد إلى نظام الكمبيوتر الخاص بك.
• ثق بغرائزك ولا تقدم أي معلومات شخصية حتى تتحقق من هويتهم أولاً.
• قم بإنهاء المكالمة فورًا إذا حاول أي شخص الضغط عليك لتقديم بيانات حساسة مثل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الائتمان عبر الهاتف دون تأكيد هويتهم أولاً.
• تعرف على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية المشبوهة من خلال البحث عن علامات حمراء مثل الاتصال غير المرغوب فيه، الطلبات العاجلة للحصول على معلومات شخصية، وعود بخدمات أو منتجات مجانية مقابل دفع مسبق، وتهديدات باتخاذ إجراءات قانونية إذا لم يتم الدفع بسرعة.
• انتبه للأخطاء الإملائية والنحوية، والتي قد تشير إلى أن البريد الإلكتروني ليس حقيقيًا.

باتخاذ هذه الخطوات، يمكنك تجنب أن تصبح ضحية لخدع الدعم الفني وحماية نفسك من الاحتيال.

الإبلاغ عن خدع الدعم الفني

إذا صادفت خدعة دعم فني، فمن المهم أن تكون يقظًا وتتخذ إجراءات لمنع الآخرين من أن يصبحوا ضحايا لهذه الجريمة. للأسف، فقد بعض الأشخاص كل مدخراتهم نتيجة لهذا الاحتيال الرهيب. للمساعدة في مكافحة هذه المشكلة، من الضروري أن تبلغ عن أي خدع دعم فني تصادفها. إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للإبلاغ عن خدعة دعم فني:

1. الإبلاغ عن الاحتيالات عبر الإنترنت ومحاولات التصيد: إذا كنت تشك في أن بريدًا إلكترونيًا أو موقعًا إلكترونيًا هو جزء من خدعة دعم فني، فأبلغ عنه إلى وكالة إنفاذ القانون المحلية أو لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). (تقدم لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا موارد لضحايا سرقة الهوية على موقعها الإلكتروني).
2. الإبلاغ عن المكالمات الهاتفية والرسائل النصية: إذا تلقيت مكالمة هاتفية أو رسالة نصية من شخص يدعي أنه من الدعم الفني، فقم بإنهاء المكالمة فورًا واتصل بمزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك.
3. الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها: إذا وجدت رسومًا غير مصرح بها على كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي بسبب خدعة دعم فني، فاتصل بمؤسستك المالية فورًا. حاول الحصول على إثبات الشراء، مثل رقم الفاتورة، للمساعدة في التحقيق.

البقاء آمنًا عبر الإنترنت

تشكل التهديدات الإلكترونية مثل خدع الدعم الفني خطرًا كبيرًا، لذا من الضروري حماية أجهزتك وحساباتك. إليك بعض الممارسات الجيدة للبقاء آمنًا عبر الإنترنت:

تأمين الأجهزة والحسابات

• احتفظ بجميع الأجهزة المتصلة بالإنترنت، مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية، محدثة بأحدث تصحيحات الأمان.
• قم بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات موثوق وجدار حماية على كل جهاز لحمايته من البرامج الضارة.
• قم بتمكين المصادقة الثنائية كلما أمكن للحصول على حماية إضافية.

إنشاء كلمات مرور قوية

• عند إنشاء كلمات مرور، تأكد من أنها قوية ولا يمكن تخمينها بسهولة.
• استخدم مزيجًا من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز لإنشاء كلمات مرور فريدة.
• فكر في استخدام مدير كلمات المرور لإنشاء كلمات مرور عشوائية وتخزينها بأمان.

ابقَ مطلعًا وواعيًا بأحدث اتجاهات الأمن السيبراني لضمان بقاء بياناتك آمنة. استفد من الموارد المتاحة لتعلم المزيد عن سلامة الإنترنت.

موارد لتعلم المزيد عن الأمن السيبراني والسلامة عبر الإنترنت

تقدم الحكومة الأمريكية عدة موارد لمساعدة الأفراد على التعرف على الأمن السيبراني والسلامة عبر الإنترنت. يقدم قسم الأمن الداخلي حملة StopThinkConnect لرفع الوعي العام حول التهديدات الإلكترونية وتقديم نصائح حول السلامة. يتم عقد مبادرة شهر التوعية بالأمن السيبراني الوطني كل أكتوبر، لتثقيف المواطنين حول كيفية حماية أنفسهم من الهجمات الإلكترونية.

المنظمات المهنية المكرسة لتعليم وبحث الأمن السيبراني

جمعية تدقيق ومراقبة نظم المعلومات (ISACA) هي منظمة غير ربحية عالمية تقدم إرشادات حول أفضل الممارسات لإدارة أمن المعلومات، تقييم المخاطر، تقنيات التدقيق، معايير الامتثال، تدابير حماية الخصوصية، وأدوات تحليل البيانات. كما يقدمون استراتيجيات الاستجابة للحوادث من خلال منشوراتهم وبرنامج شهادة مدقق نظم المعلومات المعتمد.

ختاماً

تعرض خدع الدعم الفني أمن معلوماتنا الرقمية للخطر. للدفاع عن أنفسنا، يجب أن نبقى على دراية بالأمن السيبراني، نستثمر في برامج مكافحة الفيروسات، ونحافظ على تحديث أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا. باتخاذ هذه الإجراءات، يمكننا حماية بياناتنا من خدع الدعم الفني والحفاظ على أمان الإنترنت. تولى السيطرة على أمنك السيبراني فورًا وابدأ في الدفاع عن نفسك.

الأسئلة الشائعة